Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent les achats de livres et de produits réalisés sur le site www.helloeditions.fr. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.
Le vendeur
Le site www.helloeditions.fr est édité par la société HELLO EDITIONS, société par actions simplifiée au capital de 10 000 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 898 321 492, dont le siège est situé 6 boulevard d’Indochine, 75019 Paris (numéro de TVA intracommunautaire FR05 898 321 492).
Service client : promo@helloeditions.fr · Librairie Hello : 07 52 02 46 19, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.
Objet et champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toute vente de livres imprimés, de livres numériques (ebooks) et de produits proposés sur le site à un client consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins non professionnelles. Les commandes passées par les libraires suivent les conditions présentées dans l’Espace libraires.
HELLO EDITIONS peut modifier ces CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les produits
Chaque livre est présenté avec sa couverture, son résumé, son format (papier ou numérique), son prix et, lorsqu’elle est connue, sa date de parution. Les photographies ne sont pas contractuelles.
Les livres sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après votre commande, nous vous en informons sans délai et vous proposons d’attendre le réapprovisionnement ou d’être remboursé.
Les précommandes
Un livre dont la date de parution n’est pas encore passée est signalé par la mention « Précommande » et peut être commandé à l’avance. Il est payé au moment de la commande et expédié, ou mis à disposition à la Librairie Hello, dès sa parution.
Lorsqu’une commande réunit des livres déjà parus et des précommandes, elle est expédiée en une seule fois, à la parution du dernier livre commandé. Si une date de parution est reportée, nous vous prévenons par e-mail ; vous pouvez alors maintenir votre commande ou en demander l’annulation et le remboursement.
Les prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable aux livres incluse). Conformément à la loi n° 81-766 du 10 août 1981 relative au prix du livre, le prix des livres neufs est fixé par l’éditeur ; les éventuelles remises respectent le cadre fixé par cette loi.
Les frais de livraison s’ajoutent au prix des livres. Ils sont indiqués avant la validation de la commande, selon le mode de livraison choisi et la destination. Le retrait à la Librairie Hello est gratuit.
La commande
Pour commander, vous ajoutez les livres de votre choix au panier, choisissez votre mode de livraison, renseignez vos coordonnées puis validez votre paiement. Un code promotionnel peut être saisi dans le panier ou lors de la commande, selon les conditions propres à chaque code.
La commande est définitive après la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est alors envoyé. HELLO EDITIONS se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.
Le paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s’effectue de manière sécurisée par les moyens proposés sur la page de paiement, notamment PayPal et la carte bancaire. Les données bancaires sont traitées directement par les prestataires de paiement : HELLO EDITIONS n’y a jamais accès.
La livraison et le retrait
Livraison à domicile. Les livres imprimés sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande, en France et dans les pays proposés sur le site. Hello Editions ne peut pas expédier de commandes aux États-Unis. Un e-mail vous prévient de l’expédition et, lorsque le transporteur le permet, vous donne le lien de suivi du colis. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif ; en cas de retard important, vous pouvez nous contacter.
Retrait à la Librairie Hello. Vous pouvez retirer gratuitement votre commande au 6 boulevard d’Indochine, 75019 Paris, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h, dès réception de l’e-mail indiquant qu’elle vous attend.
Livres numériques. Les ebooks sont disponibles au téléchargement dès la confirmation du paiement (ou dès leur parution s’il s’agit d’une précommande), depuis l’e-mail reçu et depuis votre espace client.
À réception d’un colis, nous vous invitons à vérifier son état. En cas de colis endommagé ou incomplet, merci de nous écrire à promo@helloeditions.fr dans les meilleurs délais, en joignant si possible une photographie.
Le droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de vos livres pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à le justifier. Il suffit de nous le signaler par e-mail à promo@helloeditions.fr, en indiquant votre numéro de commande, ou d’utiliser le formulaire ci-dessous.
Les livres doivent nous être retournés dans les quatorze jours suivant votre demande, en bon état, à l’adresse HELLO EDITIONS, 6 boulevard d’Indochine, 75019 Paris. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), dans les quatorze jours suivant la réception de votre demande, sous réserve de la réception des livres retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Exception pour les livres numériques. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l’exécution a commencé, avec votre accord préalable et votre renoncement exprès à ce droit, c’est-à-dire dès le téléchargement de l’ebook.
Formulaire de rétractation (à recopier dans un e-mail) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des livres suivants : […], commandés le […] / reçus le […], numéro de commande […], nom […], adresse […], date […]. »
Les garanties
Les livres vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un livre défectueux (pages manquantes, défaut d’impression ou de reliure) est remplacé ou remboursé : il suffit de nous écrire à promo@helloeditions.fr.
La responsabilité
HELLO EDITIONS est tenue d’une obligation de moyens pour la bonne exécution des commandes. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d’inexécution due au fait du client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure.
Les données personnelles
Les informations recueillies lors de votre commande sont nécessaires à son traitement, à sa livraison et à la gestion de la relation client. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, que vous pouvez exercer à l’adresse promo@helloeditions.fr.
Réclamations et médiation
Pour toute question ou réclamation, notre service client vous répond à promo@helloeditions.fr. Nous mettons tout en œuvre pour trouver avec vous une solution amiable.
À défaut d’accord, et dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net (saisine en ligne).
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
